Case Study事例紹介

Interviewee
BPO事業企画管理本部 BPO事業人事部 BPO人財開発室マネジャー	内野征行氏（写真左）
BPO事業企画管理本部 BPO事業人事部 BPO人財開発室	長谷川クミ氏（写真真ん中）
BPO事業企画管理本部 BPO事業人事部 BPO人事企画室マネージャー	伊藤悠氏（写真右）

未来のために組織を強くする

BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業部は、この10年で急速に拡大をしてきました。しかし、そのスピードに組織体制が追い付いていないという現状もありました。

複数の企業が合併して構成されたこともあり、組織文化もバラバラで、共通認識が持ちにくいため、業務進捗が非効率であったり、メンバー間に軋轢が生じてしまうことも多々ありました。

私たちはこれからさらに事業拡大をしていくためには、この組織体制を立て直す必要があると考え、昨年度「組織力強化プロジェクト」を立ち上げました。

人が育つ土台作り

まずプロジェクトで職種別の役割定義を作成することから始めました。そして作成後には定義に基づいた社員のスキルチェックを行いました。

スキルチェックでは、BPO事業の要であるプロジェクトマネジメントの力が不足していることがわかりました。プロジェクトマネジメントの力はお客様に提供する価値の質にかかわります。足りない力を底上げするための育成施策を職種別に検討することにしました。

育成施策を職種別に検討すると言っても、各個人で課題は違います。どのように施策を検討すればいいのか悩んでいる中で、ヒューマングロースナビゲーターさんが持っている他社企業の事例、豊富な育成に関する知識は大変有難かったです。様々な助言をいただくことで少しずつ、私たちが実施したい施策の方向性が見えてきました。

パーパスを体現する

2023年度の上期には、育成施策の具体化、特に職種別の研修開発を進めていく予定です。
職種別に能力開発を進めていくためにBPO事業部ならではの業務の型を取りまとめて企画していきます。

また研修受講後も学んだことが実践できるように、OJTのやり方等の現場での教育もしっかり練っていこうと思っています。

人が育つことで組織力が強化されていくことはもちろんのこと、組織全体の成長過程で得られる自信が、私たちのパーパスを体現していくことに繋がると信じています。